Na VNX Fitness, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de acordo com a legislação vigente e com o compromisso de oferecer um atendimento de qualidade.
Nas compras realizadas pela nossa loja online, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de informar o motivo.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo nosso e-mail:
Após a solicitação, nossa equipe informará as orientações para devolução do produto.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo o valor do frete.
Para facilitar a análise e o processamento da devolução, o produto deverá ser enviado, preferencialmente:
Sem sinais de uso;
Sem manchas, odores ou danos;
Com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
Preferencialmente em sua embalagem original;
Acompanhado da nota fiscal ou informações do pedido.
Importante: essas condições não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação, especialmente em situações de defeito ou vício do produto.
Caso você tenha escolhido um tamanho que não ficou adequado, entre em contato conosco para verificar a possibilidade de troca.
A solicitação deverá ser feita dentro do prazo informado pela VNX Fitness para trocas comerciais, observadas as condições do produto e a disponibilidade do novo tamanho ou modelo.
A troca por tamanho, cor ou modelo, quando não relacionada a defeito, segue a política comercial informada pela loja.
Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, poderá haver diferença a ser paga. Caso tenha valor inferior, será avaliada a forma de restituição da diferença.
Se você receber um produto com defeito ou identificar algum problema de fabricação, entre em contato conosco o quanto antes.
A VNX Fitness fará a análise da situação e orientará sobre o procedimento para envio do produto.
Para produtos não duráveis, como roupas, o consumidor pode reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo legal de 30 dias. Em caso de vício oculto, a contagem considera o momento em que o defeito ficar evidenciado.
Após o recebimento do produto, a VNX Fitness realizará a análise e adotará a solução cabível de acordo com a legislação vigente.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no site, entre em contato conosco imediatamente.
Não utilize o produto e, se possível, mantenha a embalagem e todos os itens recebidos.
A VNX Fitness orientará o procedimento para devolução e regularização do pedido.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto.
Caso identifique sinais de violação, avaria ou dano, entre em contato com a VNX Fitness o mais breve possível, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Nossa equipe avaliará a situação e orientará sobre os próximos passos.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie uma mensagem para nosso atendimento informando:
Nome completo:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Fotos do produto, quando necessário:
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe responderá com as orientações para continuidade do processo.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução dos valores observará a legislação aplicável, incluindo o frete pago pelo consumidor.
Nos casos de produto com defeito ou erro no envio, a VNX Fitness orientará o procedimento adequado para a devolução.
Nas trocas comerciais por tamanho, cor ou modelo, quando não houver defeito ou erro da VNX Fitness, os custos de envio poderão seguir as condições informadas no momento da solicitação da troca.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da plataforma de pagamento.
O prazo para o crédito aparecer na conta ou no cartão pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.
Produtos adquiridos em promoção também possuem os direitos previstos na legislação.
Eventuais condições especiais de troca relacionadas à promoção serão informadas de maneira clara no momento da oferta e da compra.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou pedidos, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Nossa equipe estará à disposição para ajudar.
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Vista-se da sua melhor versão.
